分类
设计创意
办公创意
游客您好
第三方账号登陆
  • 点击联系客服

    在线时间:8:00-16:00

    客服电话

    153-9695-9698

    电子邮件

    84840@163.com
  • 搜酷APP

    随时掌握行业动态

  • 扫描二维码

    关注搜酷微信公众号

资讯频道
搜酷-搜你所想 搜酷网 资讯频道 查看内容

周鸿祎要自己当客服?让客服怎么活?

发布时期:2019-9-19 04:39
阅读:85 回复:0

周鸿祎要自己当客服?让客服怎么活?周鸿祎今日在微博表示,“公司有员工向我提建议,问我为什么当客服,说老周都做客服了,还要我们干什么啊。”周鸿祎本人在公众号老周开讲上作出了详细的解答。 周鸿祎表示:“ ...

周鸿祎要自己当客服?让客服怎么活?周鸿祎今日在微博表示,“公司有员工向我提建议,问我为什么当客服,说老周都做客服了,还要我们干什么啊。”周鸿祎本人在公众号老周开讲上作出了详细的解答。


周鸿祎表示:“我一直主张,做产品一定要自己的狗食自己吃,一定要亲身使用,如果你自己都不用,当然不可能体会到作为一个观众、或者作为一个用户的感受,当然不可能把产品做好。”


周鸿祎要自己当客服?让客服怎么活?


周鸿祎认为,做产品最重要的是接地气、保持手感。需要了解用户们在想什么,原因是目前我们的产品不完美、当前的游戏规则不完美。并以自己在花椒里做客服为例,称在花椒里面做客服,是为了拿到一手用户的信息,也需要思考这个产品下一步怎么走。


以下为“周鸿祎内部讲话:老周为什么要当客服?”全文


一直以来,老周都被认为是360最大的产品经理,实际上,他也是公司最大的客服,微博、微信上,常常有用户反馈问题,有时候老周就亲自上阵解决问题。9月下旬,老周在公司内部产品沟通会上做了分享,讲了自己为什么要当客服。


一起来看看老周是怎么说的吧。


上次有个同学给我写信提建议。他给我提出建议,我觉得很好,但是他的建议反映出:团队存在一种不正确的思想。大家觉得老周为什么当客服啊?用户遇到问题老周是不是就要用超级权力去帮他们解决啊?可能还有人会说,老周都做客服了、一言九鼎了,还要我们干什么呀?


出现这些不成熟的思想,是因为我们一些团队文化混乱,缺乏一致的做事方法。要解决这个问题,就要把“用户至上,体验为王”真正贯彻为我们团队的文化,这也是互联网思维最基本的点。


一、做产品必须要亲身使用


我一直主张,做产品一定要自己的狗食自己吃,一定要亲身使用,,如果你自己都不用,当然不可能体会到作为一个观众、或者作为一个用户的感受,当然不可能把产品做好。


以花椒团队为例,以后从上往下,从干部到员工,我们评定大家工资奖金和表现的好坏,除了看业绩之外,还要看花椒里的等级。在花椒里做干部的,每天晚上不在里面花钱,你就没法体会用户的感受。很多细节,你不去用产品,是没法知道的。如果解决这些细节问题,我们的产品留存率提高一倍,能轻轻松松做到。


二、做产品要接地气,保持手感


我认为,做产品最重要的是接地气、保持手感。你需要了解用户们在想什么,原因是目前我们的产品不完美、当前的游戏规则不完美。如果不知道用户们在想什么、不知道用户会遇到什么问题,而且我们还做不到举一反三的分析,那根本就没法改善现有产品。


比如当年的联想,他们的科研人员出来做事情,都要求专家教授先站柜台,如果他们不亲身去卖东西,就不知道卖东西不容易,如果他们不知道用户的想法,就不可能做出来用户欢迎的东西。像腾讯的产品经理,每周必须在论坛发多少贴、必须和多少个用户交流,必须在QQ群里面实地学习怎么去做用户服务。


公司一直非常重视用户服务,原因是,三分之一的产品改进和对产品的新创意源自用户的骂街和用户的不满意。我们现在还处于创业阶段,如果把公司搞成官僚体制,从上到下就是听汇报,下面人人只报喜不报忧,会把很多问题遮掩住,这个产品根本就没法做了。所以,再以花椒为例,一方面要作为用户,去跟主播交流,另一方面要作为主播,在播放过程中体会到底哪好用哪不好用。我们各级人员要通过私信、通过论坛等各种方式,跟主播和用户保持良好的沟通。


三、重视用户反馈,用“用户至上”理念做好客服


我要求各级干部必须重视用户的反馈,无论是我们当年做安全的时候,还是现在各个团队做智能硬件产品的阶段。有的用户反馈很无聊,但是有很多反馈,有10个用户不满意,9个就会走,他们连抱怨都不会抱怨,只有1个人可能会来抱怨,十分之一的人会来抱怨。


抱怨过程中,有很多用户是因为文化程度问题,对行业不了解问题,抱怨的语言有可能很不清楚、可能驴唇不对马嘴,但是我们要分析为什么,沟通上到底出了什么问题。我们要从根源上看,这件事背后暴露出什么问题,主播的问题、游戏规则的问题,管理上的问题,如果不从根子上解决,我们的问题会越来越多,直到解决不完。所以,对我来做客服这件事,希望大家有一个正确的认识。


例如我在花椒里面做客服,是为了拿到一手用户的信息,我也需要思考这个产品下一步怎么走。做客服确实对我理解花椒很有帮助,我知道很多花椒主播的喜怒哀乐,我也知道很多土豪的想法,我不可能只听你们说,就相信这个产品现在这样就挺好。


当然,也有很多干部处理我转来的投诉时有问题,总觉得这是老板说的,就无条件解决。这种人也很要命,为什么呢,我是希望你去分析问题,通过这个问题举一反三,建立一套游戏规则,建立好游戏规则后,就能一劳永逸地把这一类问题都解决掉。


四、团队回归初心,打磨好产品


前两天,我给公司新员工做培训,我说做产品没有那么难,做产品说白了,就是能够想用户之所想,从用户角度出发思考问题。做产品最常见的一个误区,就是我以为用户知道这个功能,我以为用户知道这个功能是干什么的,我以为用户能找到这个功能,我以为用户能把这个功能用完。我告诉你,所有这些假设都不存在,用户不是专家,他进到一个软件里面,就想用最简单的功能。


我觉得,我们的产品团队应该回归初心,把产品做好,把运营做好,把每一件事的基础做好,但是,我也希望做好的前提是“用户至上”。


事情的成败都在细节中,我建议,以后团队做事,不要搞虚荣浮夸,做一件事就踏踏实实把一件事的细节做好,这就是我对运营、对产品的要求。


我相信,一定有一批核心的人,愿意跟我们荣辱与共。如果你们虚心一点,认真去想一想,怎么把“用户至上,体验为王”这个宗旨变成我们做事的文化,就能够从用户反馈的问题,逐渐做到不仅能让用户舒服地解决问题,而且能够在内部举一反三,让制度,让规则越来越好。


搜库站长资源平台友情链接交换:

http://www.2898.com/friendchange.htm



鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
本文暂无评论,快来抢沙发!

关注我们
  • 官方微信公众号
  • APP应用下载
客服咨询
  • 153-9695-9698(工作日:9:00-16:00)
  • 87382376@qq.com

所有资源均是网上搜集或网友上传提供,任何涉及商业盈利目的均不得使用,否则产生的一切后果将由您自己承担。如有侵犯您的版权,请及时发邮件联系我们

Powered by 搜酷  © 2001-2021 搜酷-搜你所想! ( 苏ICP备08105188号 )

.net网站源码,1.76传奇客户端,1.76精品服务端,1.76客户端,1.76客户端下载,11g101-2,22美女网,35dir,35分类目录,360源,3d格斗网游,404源码社区,4567tv电影网,5.20表白,52酷播,55团购网,777淘宝导购网,77作文网,92gan,92jh,92美女,adobe photoshop 7.0 中文版,aijia,arm嵌入式开发板,b2bcms,b2c商城大全,baixiu,bbs猴岛,bt仓库,bt种子发布共享系统,bt种子发布系统,bt资源下载站,catia v5教程,catia入门视频教程,catia视频教程下载,cf彩虹,cms源码,cpa交友,cpa交友广告联盟,cpa交友联盟,crm免费版,dedecms 模板,dedecms采集,dedecms自动采集,dede模板,dede模板下载,dede源码,dede整站源码,discuz 模板,discuz风格,discuz论坛模板,discuz门户模板,discuz免费模板,discuz模板,discuz模板下载,discuz商业插件,dk2私服,dnf单机版秘籍,dnf外挂制作教程,dz插件,dz模板,eblog,ecshop模板,es文件浏览器官网,flash 源码,flash源代码,flash源码,gps车辆管理,h5邪恶游戏论坛,ige引擎,kan3,luna私服,maxcms,mkz军魂,mtv下载器,p2p网站,pdfelement,phpweb破解,php云人才系统,protel99se视频教程,proteus教程,proteus下载,qirewang,qqhot,qqnc,qq分享乐园,qq挂级,qq极品乐园,qq交易论坛,qq空间psd,qq空间psd源码,qq空间资源,qq模版,qq农场游戏,qq西游私服,qq象棋外挂,qq音速小游戏,q版3d网游,q版回合制网页游戏,q版回合制网游,q版网络游戏,q堂,ro仙境传说单机版,sf online,sf登陆器,shopex模板,smarty下载,stm32视频教程,u 影,ultraedit破解版,url转向,UU资源网,u影视,u影音,v5威客网,vip源码,v宝网,v商,wap程序,wap小说,wap小说网,wap小说网站,web幻想,web游戏源码,wincc教程,wow 3.35,wp商城,wp中文网,x站源码,yicms,yiyi.cc,zanblog,z奇兵,爱客电影,爱客影视,爱漫画网站,爱装网,安卓壁纸网,安卓内存卡清理,安卓网络电视,暗黑世界网页游戏,傲世千雄,傲视千雄,傲视千雄吧,傲视千雄官网,傲视千雄金币变态服,傲视千雄私服,八卦新闻网,霸王大陆sf,霸王大陆私服,白狐 影音,白狐影视,白小姐高级会员版,百度豆丁文档下载器,百度码,百度文档下载器,百度源,百度云盘资源分享吧,百度云资源分享链接群组,百炼成仙网页游戏,包你说,宝德棋牌,保洁网,笔记本电脑维修网,笔记本维修网,币众筹,毕业论文下载,表白节,博客导航,博客群建,猜的拼音,财经网站源码,财务软件培训,采集插件,采集侠,彩色电视机维修视频,茶叶中咖啡因的提取,畅享网,超人社区,超神传官网,成吉思汗1,成吉思汗2配置,成吉思汗2下载,成吉思汗sf,成人玩具网站,成人用品网址,初中数学资源网,穿越online,传奇1.76服务端,传奇1.76客户端,传奇1.76客户端下载,传奇1.76客户端下载完整版,传奇3 1.45 13魔法,传奇3 42魔法,传奇3客户端,传奇4g,传奇刺客私服,传奇客户端1.76版,传奇客户端下载1.76,传奇世界2.0,传奇私服刺客,传三私服,传世2.0,传世服务端,传说online,创富资源网,创业宝典,创业点子吧,创业点子网,刺客帝国,刺客私服,打印机培训,打印机维修培训,打印机维修视频,大话战国2,大闹天宫ol激活码,大闹天宫ol礼包,大闹天宫ol网页游戏,大闹天宫ol游戏,大闹天宫网页游戏,大唐豪侠下载,大学生交友,代理主机,贷齐乐,单片机视频教程下载,单片机学习视频,单片机学习网,单片机学习网站,弹弹堂单机版,弹弹堂客户端,蛋清ol,刀剑sf,刀剑私服,导航网站模板,盗号工具,盗梦侠,稻田黄鳝养殖技术,地方门户网,地方门户网站,地方门户网站系统,地区门户,地下城与勇士台服,帝国传奇私服,帝国模板,第六世界,第三方支付系统,第一人称射击网游,点评系统,电冰箱维修视频,电磁炉维修视频,电饭煲维修视频,电炉维修网,电脑技术教程,电脑上手机wap,电脑时间校对,电脑时间校准,电脑维修网站,电脑维修网站源码,电脑维修学习网站,电脑学习网,电脑学习网站,电脑资源,电脑组装视频教程,电视机维修视频,电视机维修视频教程,电视机维修网,电压力锅使用说明书,电压力锅说明书,电影网站程序,电影网站源码,电影源代码下载,电子商务源码,钓鱼网站源码,东游网,抖音资源视频在线观看,斗破苍穹2游戏,短文网,多多返利网,多多淘宝客,儿童教育资源网,儿童摄影模板,发泄网站,发型设计视频,发型设计视频教程,凡客v网上商城,凡客团购网,凡客网上购物商城,凡人修真网页游戏,泛站群,泛站群软件,防盗门网,房产网程序,房产网源码,仿快乐麻花,飞飞世界私服,分类信息系统,分享派,分享社区,封神网页游戏,疯狂蚂蚁,佛教网站源码,付费看电影,付费音乐网站,付费阅读网站,复印机培训,搞笑图片网,搞笑网站,歌曲批量下载,工程资料网,工业资源网,公司网站源码,公众号付费阅读,共享资源网,狗扑电影网,购物分享社区,购物分享网,购物分享网站,购物系统,光线cms,光线cms系统,广告联盟程序,广告任务,国家建筑标准设计网,海盗王1.38,海量小说网,海螺网购物分享社区,邯郸同城交友网,韩国化妆视频,横版三国,横版三国官网,红娘交友,猴岛网,猴岛游戏网,猴子岛论坛,猴子论坛,厚道论坛,互刷信誉平台,花边新闻网,华星国际,华中帝国,华中帝国技术论坛,华中帝国论坛,华中黑客帝国,化妆视频教程大全,画皮2ol,画皮2网页版,画皮2网页游戏,画皮2游戏,画皮2游戏官网,幻灯片代码,幻想游戏3.0,黄骅港潮汐表,黄鳝养殖技术大全,黄鳝养殖技术培训,黄鳝养殖技术视频,黄鳝养殖视频,会计电算化实务操作视频,婚嫁类网站,婚庆网站模板,机械工艺手册,机战世界解压密码,机战网络游戏,唧唧帝,唧唧帝笑话大全,唧唧帝笑话网,集群网,家教源码,建站之星模板,建站之星破解,建站之星破解版,剑网3私服,剑侠1私服,剑侠online,剑侠情缘 私服,剑侠情缘1私服,剑侠情缘3私服,剑侠情缘叁online,剑侠情缘网络版私服,剑侠世界sf,剑侠世界多玩论坛,剑侠世界私服发布网,剑侠私服,剑踪,将军令网站,交友程序,交友源码,教师节节目,街头篮球客户端下载,街头篮球私服,街舞教程,杰奇模版,解题网,金蛋网上商城,金蝶k3财务软件教程,金蝶k3视频教程,金蝶财务软件教程,金蝶财务软件视频教程,金蝶软件视频教程,金庸群侠传单机版,劲爆篮球下载,惊天战神官网,竞价单页,巨商私服,聚宝盆网,聚餐团购,聚美优品商城,决战sf,决战私服网,绝对女神私服,卡盟服务器,卡盟源码,开心ol私服,开心online私服,开心狗狗,开心淘开心,开心网代码,开运网,抗旱救灾,可外链的网盘,可外链网盘,克隆网站,刻字机维修,客户通讯录管理系统,客客网,空调维修大全,空调维修教程,空调维修视频教程,空间日志代码,空冥诀,酷开分享网,酷我资料网,酷源cms,快手作品点赞网站,昆仑online,乐淘网首页,乐网卡盟,乐享微信,冷柜维修,冷面汤怎么调,李居明官方网站,李居明视频,李居明网站,立刻贷,联盟程序,炼狱online,猎魂ol,裂变红包,六个方面对照检查材料,龙online,龙驹私服,龙腾世界sf,龙腾世界私服,龙心传奇,龙之谷 单机,龙之谷 单机版,龙之谷单机版,龙之谷单机版好玩吗,龙之谷单机版下载,龙珠online,龙珠网络游戏,鲁大师2013官方,鲁大师2013官方网,路尼亚,路尼亚战记官网,路尼亚战记私服,路尼亚战记台服,路尼亚战记下载,论坛模板,萝莉有杀气,洛克外挂,洛克王国 外挂,洛克王国waigua,洛克王国无毒外挂,麻辣香锅配方,马克斯程序,麦包包商城,漫画分享,猫扑贴贴,猫扑贴贴炫图库,猫扑炫图库,玫瑰镜糕,每推推,美甲视频下载,美丽说吧,美丽说团购,美丽说网站,美容上门服务,美文网文学,门户程序,门户模板,门户网站源码,门户站模板,梦幻卡修,梦幻龙族sf,梦幻诛仙服务器,梦回资源网,免费 网站,免费盗号软件,免费分享,免费分享网,免费共享,免费建论坛,免费图书,免费图书网,免费网络资源,面包网 奇热,明朝江湖,模板论坛,摩卡世界,蘑葫街 首页,魔界ol,魔界online,魔客吧,魔客网,魔力宝贝单机版,魔神契约,魔神争霸官网,魔兽3.35,魔兽世界服务端,魔咒ol,墨白资源网,母婴分享,木木不哭视频网站,南瓜园电影网,内涵图网,牛bb,农产品超市,农场2.0,女人世界网,女性门户,跑跑猴岛游戏论坛,跑跑卡丁车猴岛,烹调技术,朋友圈红包,捧腹网搞笑图片,捧腹笑话,霹雳舞教程,霹雳舞教学,漂亮网,平面广告设计师,平面设计素材网,七龙珠 online,七龙珠ol,七龙珠ol下载,七龙珠online,七龙珠online下载,七龙珠大型网络游戏,七龙珠网络游戏,七龙珠网络游戏大全,奇幻网游,奇迹客户端,奇迹生命之光,奇热电影网,奇热网 面包网,奇热网电影,骑士online,启点在线,千酷,强制加群,抢票助手,亲子活动网,亲子资源,亲子资源网,情人节网站,糗事百科网,趣玩网首页,全民暗黑,热奇网,热血传奇1.76客户端,热血传奇1.76客户端下载,热血江湖8.0,人人农场,日月传说,日月传说官网,日主题美化,融贷网,三国群英传ol单机版,三国演义ol,三国演义ol官网,三国演义ol礼包,三国演义ol论坛,三国演义ol什么职业好,三国演义网页游戏,三国演义游戏单机版,三界乾坤无限元宝,三五分类目录,三洋电饭煲维修,沙画教学视频,沙画培训,沙画学习,沙画学习教程,闪客网,商品资源网,商业网页游戏,上传歌曲的网站,烧菜网,社区动力,摄影网址大全,深度rom,什么值得买网,神马影院php源码,神奇黄鳝养殖技术,神奇影院首页,神泣单机版,神泣资源解包工具,神战九天,生成html,生死格斗ol单机版,生死格斗ol官网,生死格斗online,生死格斗单机版,生与死ol,师傅tv,石器时代2单机版,实物卡,食品商城,视频购物,视频聚合,视频压缩器,室外给水规范,收费视频,手机淘宝客,兽血沸腾私服,兽血沸腾游戏,蜀门游戏,蜀山神话官网,数学分析下册答案,水泥厂实习报告,私服登陆器,私服登录器,私服登入器,私服源码,搜狗资源,搜鱼,苏泊尔电压力锅使用,苏泊尔电压力锅使用方法,苏泊尔电压力锅使用说明书,苏泊尔高压锅说明书,素材火,她他社,淘宝导购网,淘宝导购网站,淘宝购物分享网站,淘宝互刷信誉,淘宝互刷信誉平台,淘宝刷单平台飞钻网,淘宝刷单平台首选米粒网,淘宝信誉互刷,淘客模板,特色小吃技术,天机ol,天机online,天龙八部2单机版,天龙八部3单机版,天堂1私服架设,天堂1私服网,天堂2服务端,天之炼狱2私服,天之刃官网,通达oa破解,同好网,偷拍工具,图片网站程序,图章生成器,兔兔影视网,兔子电影网,团购网源码,团购网站源码,沱沱工社官网,瓦罐营养快餐,外链网盘,外贸网站源码,完美世界国际版代码,网金单机,网络公司源码,网络购物分享网站,网络游戏单机版,网模招聘,网盘外链,网钛,网校资源,网页游戏服务端,网页游戏画皮2,网页游戏选22ck,网页游戏源码,网游热血三国,网站二次开发,网站集群系统,网站建设资源,微测评,微测试,微交易系统,微论坛,微信打车,微信端,微信跳转,问天ol,窝窝世界,我爱模板网,我要分享网,无限视距,无线营销,希望ol单机版,希希免费资源网,犀牛教程下载,犀牛软件视频教程,溪谷游戏,系统之家下载站,下载qq音速游戏,仙ol,仙境online,仙境传说单机版,仙境传说单机版技能,仙境传说单机版中文,仙侣奇缘2官网,小吃技术配方,小吃技术配方大全,小吃制作方法,小黑屋资源网,小蚂蚁门户,小蚂蚁网,小秘书网,小品大全网,小品屋,小饰品网站,小说搜索器,小说搜索网站,笑傲江湖ol捏人代码,笑傲江湖网游,笑话网站源码,新海盗王单机版,新浪发号,新闻网站源码,新仙剑ol激活码,新站长源码,新诛仙2,信誉刷钻,星尘传说sf,星尘传说单机,星尘传说服务端,星际文明ol,星际文明online,星空梦幻龙族,星空战记sf,星空战记官网,星外模板,虚拟wifi,虚拟主机系统,学电脑组装维修,学士学位申请理由,学校网站源码,训犬视频,讯类,讯睿,迅雷看看vip账号,迅游加速器免费账号,迅游加速器破解版2013,迅游破解版,要饭网,也买酒网,液晶显示器故障,液晶显示器维修教程,液晶显示器维修视频,一键内存清理,一手日源码资源,衣橱网,倚天2官网,倚天2龙驹,倚天2私服,易乐圈,易优网,音乐上传网站,音乐网站程序,音乐网站源码,英文外链,英语程序,营销软件站,影视热播网,影视搜,影音系统,影子资源网,佣兵天下游戏,永恒之塔单机版,优酷付费破解,悠悠电影网,游戏代练网,游戏美女陪玩价格表,游戏陪玩服务网站,游戏陪玩女,游戏陪玩网,游戏陪玩网站,游戏推广网站,游戏推广系统,游戏网站推广,有道海量词典,幼child video,鱼虾蟹游戏下载,娱乐门户,雨轩范文网,育儿健康,御剑江湖单机版,御剑江湖服务端,御剑江湖一键端,原创qq技术,源代码教育,源代码剧情介绍,源码爱好者,源码程序,源码集合,源码搜藏网,源码天下,远程视频嗅探器,运程测算,在线记帐,在线记账,在线客服程序,在线客服系统 源码,在线客服源码,在线资源库,战国online,战火红色警戒,站酷 素材,站酷素材,站酷素材网,站长目录,折800明日预告,真封神gm命令,真封神服务端,征途sf外挂,征途sf网站,征途服务端,征途私服客户端,征途私服客户端下载,征途私服网,征途私服网站,征途网络,征战四方2,政府cms,政府网站模板,支付宝红包口令分享,织梦采集侠,织梦二次开发,直销商城,致富机械,致富机械网,中国暗黑世界,中国创业点子网,中华特色小吃技术配方大全,中华养生网,中易广告联盟,周易 源码,诛仙online,诛仙服务端,诛仙网络游戏,主题资源,专业技术资格评审表,资料文档,资源爱好者,资源共享软件,自动答题器,自动发卡平台程序,自动售卡,足疗的手法,足疗视频教程,足疗手法,足疗手法视频,最好的农业网站,最新决战私服,最游记ol,醉品,醉品网,做菜网